淘宝旺旺E客服分流规则

如果此买家是主帐号的联系人，并且主帐号没有把此买家设置为“共享”，则消息将被直接发送给主帐号本人。

2、如果此买家是主帐号的联系人，并且主帐号把此买家设置为“共享”后，当所有帐号都不在线（离线）时，则消息将被直接发送给主帐号本人。

3、如果主帐号把此买家设置为“共享”，并且有一个及以上帐号在线，系统将判断是否存在和该买家最近联系过的帐号：

如果不存在，系统会找目前同时聊天数量最少且未设置“挂起”的帐号，然后把消息发送给该帐号。

如果存在，并且该帐号不在线时，系统会找目前同时聊天数量最少且未设置“挂起”的帐号，然后把消息发送给该帐号。

如果存在，并且在线时，系统将判断该帐号是否挂起：当没有挂起时，消息将被直接发给该帐号；否则，系统会找目前同时聊天数量最少且未设置“挂起”的其它帐号，然后把消息发送给该帐号。

流程图

4、如果所有帐号都设置了“挂起”，系统将判断是否存在和该买家最近联系过的帐号：

如果存在，则把消息发送给该帐号。

如果不存在，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。

流程图

说明：

当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。

当用买家击网页上的【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。

群发消息不保存为“最近”原则。

如果子帐号未曾登录过旺旺客户端 5.6版本，则消息不会被分流给该子帐号

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